Votre lien de suivi se trouve dans le courriel de confirmation d'expédition. Ouvrez ce courriel et suivez le lien : c'est le moyen le plus rapide de savoir où est votre colis en ce moment.
Vous ne trouvez pas ce courriel ? Regardez d'abord dans vos indésirables : il part de l'adresse indiquée sur notre page de contact. S'il n'y est pas non plus, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous le renvoyons.
Suivre vous-même avec votre numéro
Si vous avez déjà votre numéro de suivi, vous pouvez le saisir sur le service de recherche que nous utilisons. Il couvre les transporteurs qui acheminent nos colis, y compris ceux que vous ne connaissez pas.
Le suivi est assuré par 17TRACK, un service indépendant. Ce lien ouvre leur site dans un nouvel onglet : vous quittez le nôtre, et nous n'avons aucun contrôle sur ce qu'ils font de ce que vous y saisissez.
Les délais réels
Les commandes partent sous 4 à 11 jours ouvrés. C'est la fourchette réelle : l'acheminement, la douane et le dernier transporteur avancent indépendamment, et aucun ne garantit une date unique.
Votre suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours
C'est normal et cela ne signifie pas que le colis est perdu. Le suivi reste souvent figé pendant le changement de transporteur, en général sur le trajet international, avant que le transporteur local ne prenne le relais.
En cas de problème
Si votre colis est marqué livré sans que vous l'ayez reçu, ou s'il n'a pas bougé depuis plus de 15 jours ouvrés, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Les retours courent 30 jours après réception.